Eine Überraschung ist es, dass es sich in einer Zeit, in der das E-Commerce und das Online-Shopping alles dominieren, als falsch erweist, die alten Kaufhäuser – die Warenhäuser – hätten schon ihren Zenit in der Geschichte gehabt. Aber es stimmt nicht: es sei von einer Verjüngungskur die Rede, von frischen Konzepten, von neuen Warenhäusern und neuen Design-Läden in traditioneller Verpackung, von Erlebnisfunktionen und Erlebnisräumen in all’ den internen und externen Räumen.
Kaufhäuser im Wandel der Zeit
Kaufhäuser wie Karstadt, Galeria oder Breuninger prägten jahrzehntelang das Einkaufserlebnis in Deutschland. Sie standen für Vielfalt, Komfort und Qualität – alles unter einem Dach. Doch der digitale Umbruch, verändertes Konsumverhalten und die Pandemie forderten ihren Tribut. Viele Standorte mussten schließen, Umsätze brachen ein, ganze Konzerne standen kurz vor dem Aus.
Doch statt unterzugehen, setzen einige Kaufhausketten auf Innovation – und das mit Erfolg.
Das neue Konzept: Erlebniskaufhaus statt Warenlager
Der Schlüssel zur Wiederbelebung liegt in der Transformation. Moderne Kaufhäuser setzen nicht mehr nur auf Produkte, sondern auf Erlebnisse. Gastronomische Angebote mit regionaler Küche, flexible Pop-up-Stores, digitale Beratung in der Modeabteilung oder Yogakurse auf dem Dach: Mit abwechslungsreichen Formaten soll der Besuch in den Läden nun inspirieren, überraschen und länger verführen. Die Marktnamen von gestern sind dabei passé, Esprit-Chef Thomas Tang sagt: Manequins zu hängender Mode werseien bald „out“". Denn wer künftig die Kunden und Kundinnen in seinen Laden locken will, muss ihnen mehr bieten als im Internet. Diese Formel gilt für Luxusgeschäfte genauso wie für Discounter. So gehört zu „etwas bieten“ nicht zuletzt auch Kommunikation. Das Konzept des „Retailtainment“ – also Retail und Entertaiment – avanciert daher zum neuen Standard.Kunden wollen mehr als nur einkaufen. Sie wollen entdecken, erleben und sich mit Marken identifizieren.
Digitalisierung als Chance
Ein weiterer Erfolgsfaktor: digitale Transformation.Kaufhäuser setzen immer mehr auf sogenannte Omnichannel-Strategien. Das bedeutet: Kunden können online shoppen, das Gewünschte für sich reservieren und im Geschäft abholen – oder die Ware in den Läden scannen lassen und sich direkt zum Wohnort liefern lassen. Digitale Kundenkarten, personalisierte Angebote in der App oder virtuelle Filialen sind längst keine Zukunftsmusik mehr.
Gerade jüngere Zielgruppen, die mit dem Smartphone in der Hand aufgewachsen sind, werden so wieder angesprochen.
Nachhaltigkeit als Verkaufsargument
Ein weiterer Trend: Nachhaltigkeit. Immer mehr Konsumenten achten auf Herkunft, Produktionsbedingungen und Umweltfreundlichkeit. Kaufhäuser reagieren darauf mit neuen Sortimenten – etwa durch Upcycling-Marken, lokale Anbieter oder „grüne Zonen“ mit nachhaltigen Produkten. Manche Häuser bieten sogar Second-Hand-Bereiche oder Reparaturservices für Kleidung und Elektronik an.
Erfolgreiche Beispiele aus Deutschland
Ein Paradebeispiel ist Breuninger, das sein Kaufhaus in Stuttgart in ein Lifestyle-Erlebniszentrum verwandelt hat – inklusive Rooftop-Bar, Kunstinstallationen und Events. Auch die KaDeWe Group mit Häusern in Berlin, Hamburg und München investiert massiv in Umbauten und Innovation. Peek & Cloppenburg hingegen verbindet Fashion mit digitalen Tools wie 3D-Anproben.
Kaufhäuser als soziale Treffpunkte
Nicht zu unterschätzen: Kaufhäuser erfüllen auch eine soziale Funktion. Gerade in Städten werden sie wieder zu Treffpunkten. Sie bieten Aufenthaltsqualität, Kulturveranstaltungen, Lesungen oder kleine Konzerte – und beleben die Innenstädte.
Fazit: Das Kaufhaus lebt – nur anders
Die Kaufhausbranche steht nicht vor dem Aus – sie steht vor einem Neuanfang. Die Verbindung aus Tradition, Innovation, Digitalisierung und Erlebnis schafft ein neues Einkaufserlebnis, das Kunden begeistert. Das klassische Kaufhaus wird zum modernen Erlebnisraum, zum sozialen Ort, zur Plattform für Marken und Menschen.
Wer mit der Zeit geht, wird nicht untergehen – sondern im Gegenteil: eine glänzende Zukunft erleben.
